2016-12-06 责任编辑:谢小华 浏览数:
从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好的使用产品。是沃根一直坚持在做的。也是沃根一直提倡的“有温度的服务“的核心到底何为有温度的服务呢?今天小沃用一个故事来告诉你。l
从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好的使用产品。是沃根一直坚持在做的。也是沃根一直提倡的“有温度的服务“的核心
到底何为有温度的服务呢?今天小沃用一个故事来告诉你。
longlongago。。。有一个公主(好吧,小沃不是真的要讲故事)回归正题
坐标:广州
时间:11月
主要人物:客户林小姐/沃根广州分公司设计师小钟
林小姐是一名普通的80后,通过沃根天猫旗舰店,选择了属于它的沃根梦想厨房。而沃根广州分公司的设计师小钟,就是林小姐家的设计师,从量尺开始,一切都按部就班的进行中。
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故事还要从林小姐的复尺说起:小钟按约定时间来到林小姐家中,左等右等,林小姐一直没出现,11月的广东虽然不像北方那么冷,但是遇到阴天小雨的时候,人也还是难免觉得湿冷。
转眼间2个小时过去了,林小姐的电话来了,原来林小姐因为家人突然住院,才没有按时出现。听到这个消息,设计师小钟接着说:没关系,林小姐,您这边先忙,我们可以改时间,我也可以在您家多等您一会,您这边决定。林小姐十分不好意思,说叫了朋友过去替她处理复尺的事宜,设计师小钟最终也顺利的和林小姐朋友对接好了复尺的事宜,那时候已是晚上8点,设计师小钟才发现,自己到现在连午饭还没有吃。
此时,林小姐的电话来了:
“不好意思小钟,今天等久了吧?
“没关系的林小姐,您家里有急事嘛,难免的,您放心,复尺的事情都处理好了“小钟连忙回答。
“小钟,我明天要出差,方案估计来不及确认了,不会影响我家进度吧?“
小钟迅速反应过来,林小姐12月要结婚,这个新房如果因为厨房拖了进度,对林小姐的影响就太大了。所以小钟连忙说:林小姐,我今天晚上加班帮你赶出方案,明天一早我去机场让你确认。你放心,不会耽误你的进度。“
连林小姐都很意外,连她都做好了耽误工期的准备,没想到小钟这么负责任的解决了她的难题。让她的新房进度不受影响(据林小姐后来说,她那个时候真的很感动,她真的没有遇见过这么负责任的设计师)
后来,林小姐的家如愿的按期完工,也拥有了属于自己的梦想厨房。
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为了表达对于设计师小钟的感谢,林小姐特意送了奖杯给小钟,当小钟和林小姐相视而笑的时刻,小沃也懂了“有温度的服务“的真正含义。
站在客户的角度,想客户所想,替客户发现问题,解决问题,
这样的过程,本身就是服务的过程。
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品牌名称:沃根8090全屋定制·橱柜
公司名称:深圳沃根家居用品有限公司
主营产品: 全屋定制
基本投资:10万-30万
全国门店:100-300家
经营模式:经销
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适合人群:自主创业 白领创业 青年创业
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